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After Market Services
Siempre conectados, siempre disponibles
Coolvacuum es sinónimo de confianza y fiabilidad.
Coolvacuum es sinónimo de confianza y fiabilidad. Su vocación de servicio y orientación al cliente se suman a la calidad del equipo adquirido para alcanzar un alto nivel de compromiso.
Coolvacuum ofrece, desde el primer contacto, un amplio y flexible programa de productos y servicios diseñados para prestarle un óptimo soporte con el propósito de asegurar la plena utilización de los equipos.
La gama de servicio 4.0 de Coolvacuum, se alinea a su lema “Flexibility in motion”, sacando partido al potencial de los avances tecnológicos de vanguardia, como la realidad aumentada o mantenimiento predictivo, orientados a proveer el mejor soporte técnico en términos de calidad, eficiencia, eficacia y tiempo de respuesta.
El personal técnico está disponible en modo 24/7 para asistir y cubrir remotamente, en cualquier parte del mundo, las necesidades técnicas de los clientes.
La excelencia del servicio de Coolvacuum se proyecta desde una plataforma formada por un equipo multidisciplinar con más de 15 nacionalidades y gestores de atención personalizada al servicio del cliente.
Representados en más de 80 países con un apoyo constante de sus filiales y agentes.
Servicios proactivos
En coordinación con las plantas productivas de sus clientes, Coolvacuum coordina y planifica intervenciones de actualización de equipos o mejora de sus funciones, de forma programada para poder fabricar y desarrollar los elementos a integrar o sustituir, y ser implementados en los equipos ya instalados en las áreas productivas, cuando cada cliente tiene previsto realizar las paradas técnicas de mantenimiento y puesta a punto. Estos trabajaos requieren de una alta especialización, conocimiento y preparación, pues muchas veces, se disponen de unos pocos días para actualizar equipos esenciales que van a volver al ritmo productivo ininterrumpido inmediatamente.
· Formación avanzada
· Certificaciones
· Mantenimiento
· Inspecciones
· Mantenimiento predictivo - IoT
Servicios reactivos
Las exigencias productivas y las altas prestaciones que ofrecen los equipos en la industria farmacéutica, llevan en ocasiones, a avisos, alarmas e intervenciones no programadas, que por su urgencia, deben ser resueltas de forma inmediata. Es aquí, donde el equipo de servicio y asistencia tanto remota como local de coolvacuum, ofrece soporte y soluciones a cualquier evento o necesidad no esperada. Recambios, ajustes, asesoramientos, paradas inesperadas, son los servicios más solicitados en esta área de vital importancia para el servicio técnico de coolvacuum.
· Acceso al portal web Coolvacuum Customer Service
· Soporte técnico y conectividad en remoto 24/7
· Disponibilidad del personal mecatrónico 24/48h
· Realidad aumentada
Servicios de ciclo de vida
Las jornadas productivas de doble o triple turno, ejecutadas 6 o incluso 7 días por semana, requieren para su absoluta fiabilidad, programas de mantenimiento preventivo, que permitan ajustar y sustituir cualquier pieza de desgaste, en los pocos tiempos en que se puede intervenir en el equipo, entre ciclo y ciclo. El trabajo conjunto Cliente - Coolvacuum, es esencial para la perfecta coordinación de acciones, en un entorno donde los eventos imprevistos no pueden tener lugar.
· Gestión de recambios
· Paquete de recambios personalizados
· Nuevos formatos
· Retrofit
· Upgrades
Recambios
Nuestro objetivo es que nuestras máquinas rindan al 100% asegurando su producción en todo momento. Poder proporcionar las piezas de recambio relevantes en cantidad y calidad requeridas es uno de los pasos para alcanzar este objetivo.
Saber másUpgrades/Mejoras
Trabajamos para que nuestras tecnologías sigan eficientes con el paso del tiempo y este no sea un problema para los equipos de liofilización. Mantenerse al día con los constantes cambios en la producción de diferentes procesos, genera un ahorro de costes y reduce el tiempo de inactividad, aumentando la calidad del producto final.
Saber más
Soporte técnico
Nuestro equipo técnico altamente cualificado está a su disposición para resolver cualquier duda o incidencia, consultar diseños, ampliaciones, formatos y otros documentos técnicos. Son profesionales que cuentan con una amplia experiencia en el sector del packaging farmacéutico y cosmético, continuamente reciben formación pertinente y están orientados a dar el mejor servicio a nuestros clientes.
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24/7
Con el apoyo remoto de nuestros expertos, solventaremos cualquier incidencia que pueda surgir. Prestamos un servicio técnico para equipos de liofilización basado en una asistencia ágil y eficiente a los imprevistes que puedan surgir en la vida útil de nuestros equipos.
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