いつでも対応可能、即時対応可能

プロアクティブなサービス

お客様がメンテナンスや試運転に際してシャットダウンを希望される際、クールバキュームは、お客様の生産工場と連携し、組み付けや交換を行う機器の開発や製造、既に設置されている装置へへの実装を考慮して、装置のアップグレードや機能改善のための運転停止スケジュールを計画・調整します。この作業には高い専門性、十分な知識と準備が必要とされます。多くの場合、お客様の主要装置をアップデートし、通常運転に戻す作業を数日の間に行わなければならないためです。

· 高度なトレーニング
· 認証取得
· メンテナンス
· 検査

リアクティブなサービス

製薬製造においては、生産に関する要件と装置の高い性能の影響で、警告やアラーム、予定外の運転停止が発生することがあります。これらの問題は緊急性が高いため、直ちに解決する必要があります。このような場合には、クールバキュームのリモートやローカルサービスのサポートチームが、あらゆる状況や予期せぬニーズに対するサポートとソリューションを提供しています。スペアパーツスペアパーツ、調整、アドバイス、予期せぬ停止への対応は、最も需要の高いサービスであり、クールバキュームのテクニカルサービスにとっても極めて重要な分野です。

· ダラカスタマーサービスポータルへのアクセス
· 24時間365日のリモートテクニカルサポート
· メカトロニクスの技術者が24時間体制で対応します
· 拡張現実
· 予知保全 - IoT

製品ライフサイクルを通じたサービス

2交代制、3交代制で週に 6 -7 日稼働する場合には、絶対的な信頼性を確保するために、予防保守プログラムが必要になります。このプログラムでは、処理サイクルの間の短い時間で、あらゆる摩耗部品の調整と交換をすることができます。不測の事態が起きてはならない環境下において、お客様とクールバキュームの協力は、完璧な運転を行うために不可欠です。

· スペアパーツ
· カスタムメイドのスペアパーツ
· 新しい容器の導入
· レトロフィット
· アップグレード

スペアパーツ

当社の目標は、装置の最高のパフォーマンスを引き出すことであり、高品質なスペアパーツを十分な量提供することは、この目標を達成するための1つのステップです。

アップグレード

当社は、常に最新の技術を提供するために、技術革新を続けています。さまざまな製造や処理における絶え間ない変化への対応、コスト削減、ダウンタイムの短縮、最終製品の品質向上に貢献します。

テクニカルサポート

当社の優秀な技術チームは、あらゆる疑問や問題の解決のお手伝いをし、設計、拡張機能、容器、その他の技術文書に関しての相談に対応します。当社技術チームは、医薬品や化粧品の包装分野において豊富な経験を持つ専門家で構成され、継続的なトレーニングを受けることで、お客様に最高のサービスを提供することを目標としています。

24時間年中無休

専門家によるリモートサポートで、あらゆるインシデントを解決します。当社では、装置のライフサイクル全体にわたる迅速で効率的なサポートを通して、凍結乾燥装置のテクニカルサービスを提供します。